門窗客服跟單專員 |
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肇慶創(chuàng)富新材料科技股份有限公司 |
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| 職位描述 |
| 崗位職責(zé)： 1.接收客戶訂單，核對(duì)門窗型號(hào)、規(guī)格、材質(zhì)等關(guān)鍵信息，確保與客戶需求一致 2.使用杜特軟件或CAD等工具完成訂單出圖、報(bào)價(jià)及訂單拆分，生成生產(chǎn)指令單 3.解答客戶關(guān)于門窗參數(shù)、交付周期等咨詢，推動(dòng)訂單簽約及預(yù)付款收取 4.處理客戶投訴及售后問題，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流等部門快速解決交付異常 5.定期反饋訂單進(jìn)度至客戶，處理訂單變更或售后咨詢，維護(hù)客戶關(guān)系 6.將訂單信息錄入CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整性與準(zhǔn)確性 7.跟蹤生產(chǎn)排期、物流進(jìn)度及安裝安排，協(xié)調(diào)解決交付異常問題 8.聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)部門確認(rèn)圖紙可行性，協(xié)同生產(chǎn)部門優(yōu)化排產(chǎn)計(jì)劃處理客戶投訴（如尺寸誤差、安裝問題），提供訂單原始數(shù)據(jù)支持 任職要求： 1.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過訂單數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程； 2.1-3年家裝門窗行業(yè)接單、跟單或客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉門窗生產(chǎn)工藝及家裝流程 3.掌握門窗產(chǎn)品參數(shù)（如型材規(guī)格、五金配置）及基礎(chǔ)報(bào)價(jià)規(guī)則 4.熟練使用杜特軟件、CAD制圖工具及辦公軟件（Excel/Word） 5.細(xì)致耐心，能承受高強(qiáng)度訂單處理壓力 6.溝通能力強(qiáng)，具備客戶需求轉(zhuǎn)化與問題協(xié)調(diào)能力 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 2人 | 月薪待遇： | 8000-25000元 |
| 專業(yè)要求： | 掌握門窗產(chǎn)品參數(shù) | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 1年 |
| 學(xué)歷要求： | 高中 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 廣東省 | ||
| 聯(lián)系方式 |
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